Servizi di hosting

Cerchi un servizio email professionale veramente affidabile?
Ma cosa rende un fornitore migliore di un altro?

Sono un imprenditore come te e vivo ogni giorno immerso nella "tecnologia" per lavorare. Non so cosa ne pensi tu ma una delle cose a cui non potrei mai rinunciare è l'email soprattutto perché è uno strumento rapido e che non interrompe il destinatario.

La pensano così anche molti altri imprenditori visto che da questa statistica si rileva che mediamente ne inviamo e riceviamo 122 al giorno.

Questo utile strumento di lavoro deve ovviamente funzionare bene e con continuità, quando c'è qualcosa che non funziona diventa imperativo risolvere al più presto.

Vediamo cosa succede se non ti va la posta elettronica per un giorno intero?

Siccome la fortuna è cieca ma la sfiga ci vede benissimo accade che:

• Non riesci a rispettare le consegne di alcuni lavori in scadenza;
• Fai brutta figura con quel cliente che al telefono fa riferimento ad un documento che ti ha inviato stamattina (ma non hai mai ricevuto);
• Un simpatico cliente salta un pagamento con la scusa che lui non aveva ricevuto la fattura e prima di pagare la vuole ricevere;
• Sei costretto a consegnare di persona dei documenti urgenti;
• Perdi opportunità di vendita perché non ricevi le richieste dai nuovi potenziali clienti;
• Impieghi ore al telefono per fornire informazioni che avresti potuto semplicemente girare per email;

Prova a riflettere un attimo, l'ultima volta che hai avuto un problema di posta elettronica di cosa si trattava?

Negli anni ho stilato una classifica delle problematiche più comuni in ordine di incidenza.
Sono sicuro che un paio di volte una situazione simile sia accaduta anche a te.

Le problematiche sono elencate dalla più frequente alla meno frequente:

1. 24% Problemi a configurare il pc/mac/tablet/telefono
2. 21% Password persa
3. 19% Email del destinatario errata
4. 10% Il software utilizzato (ad esempio Outlook oppure il tuo Antivirus) ha problemi
5. 5% Virus che ha inviato spam a mezzo mondo (ed ora è tutto bloccato)
6. 5% Spazio esaurito della casella di posta elettronica
7. 5% Il servizio è scaduto perché non è stato rinnovato
8. 4% Tentativo di inviare un file troppo grande
9. 3% Mancanza di collegamento ad internet
10. 3% I messaggi partono ma non arrivano a destinazione
11. 0,5% Il fornitore di servizi ha cambiato una configurazione senza avvisarti
12. 0,5% Il fornitore ha un blocco generalizzato dei servizi

Dai dati risulta evidente che i problemi attribuibili al fornitore sono rarissimi e la maggior parte delle richieste di assistenza riguarda piccoli disguidi e problemi di configurazione.

I grandi player affrontano queste problematiche in questo modo:

Obbligandoti ad aprire un ticket di assistenza online: Il ticket può essere un valido canale aggiuntivo ma non puoi pretendere che abbia sempre a portata di mano il codice segreto che mi hai comunicato 4 anni fa.

Con operatori che rispondono sempre la stessa cosa a tutte le domande: Capisco che avere un percorso guidato da seguire al telefono possa avere i suoi vantaggi (per l'operatore) ma il tuo tempo è prezioso!

Introducendo numeri telefonici a pagamento: Potrebbero anche andare bene se non fosse che devi chiamarli (e pagare) anche nei casi in cui il problema è palesemente loro.

Con aree domande e risposte: Vogliono risparmiare sul personale quindi indirizzano i clienti verso aree "Domande e risposte". Ottima cosa avere queste aree ma deve essere un'ulteriore risorsa, non l'unica!

Con più operatori telefonici ma all'estero: Chiami solo se sei in difficoltà e ti risponde qualcuno che non parla bene l'italiano. Un ottimo inizio direi...

Le differenze tra gli altri fornitori e il servizio di hosting sono:

• Soluzione del problema già durante la prima telefonata
• Nessuna apertura del ticket (identificazione del cliente dal numero di telefono chiamante)
• Assistenza remota sempre inclusa nel canone ed illimitata (tramite software come Vnc, Ammy e Teamviewer)
• Assistenza telefonica sempre inclusa nel canone ed illimitata
• Aiuto gratuito alla configurazione delle email anche sui dispositivi mobili
• Personale che ascolta prima di parlare
• Spiegazione chiara e logica del problema che stai avendo e come risolverlo
• Lo stesso tecnico risponde alle stesse aziende (ogni volta che è possibile)
• La giusta priorità alle tue richieste
• La comodità di un pagamento posticipato
• Nessun contratto capestro, il rinnovo alla scadenza è automatico ma disdici quando vuoi (anche all'ultimo giorno)

QUANTO COSTA IL SERVIZIO DI HOSTING?

Costiamo più di altri fornitori perché offriamo di più. I nostri servizi con assistenza telefonica e teleassistenza illimitata partono da soli 140 € / anno.

Dato che vogliamo dare un servizio di qualità, ci limitiamo quindi ad offrirlo solo nei settori che conosciamo bene. Per questo motivo:

• Non vendiamo hardware di alcun tipo (pc, mac, stampanti, portatili, fotocopiatori...)
• Non facciamo rimozione di virus
• Non vendiamo software di base o applicativi commerciali (Windows, Word etc)
• Non vendiamo Adsl (né altre connettività in genere)

Testimonianze

Ps: non aspettare che ti accada di nuovo un problema con la posta, cambia ora fornitore!